Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы
ЗАДАТЬ СВОЙ ВОПРОС
Как оплатить услугу , не выходя из дома?
Сделать это можно несколькими способами – с помощью сервиса “Сбербанк Онлайн” и личного кабинета Системы “Город” Алтайский край.  

1. Для оплаты через “Сбербанк Онлайн” необходимо скачать приложение или воспользоваться web-версией, пройти идентификацию.

Далее следуйте пунктам меню: “Платежи и переводы” – “ЖКХ и домашний телефон” – “Квартплата” – “Система “Город” Алтайского края”. Затем введите лицевой счет и выберите раздел “Жилищно-коммунальные услуги +”  - “Обращение с ТКО”. Подтвердите платеж.  

2. Оплата услуги доступна также и через “Автоплатеж”.

3. Еще один вариант внесения платежей возможен через личный  кабинет Системы “Город”. Для этого необходимо зарегистрироваться в нем.

Для регистрации в личном кабинете понадобится квитанция и сотовый телефон, на который будет выслан пароль. Инструкция находится здесь: www.sistemagorod.ru/help.

Владельцам смартфонов предлагают воспользоваться бесплатным приложением для Android и iOS-устройств “Система Город – Алтайский край” в AppStore и Google Play (для удобства QR-коды со ссылкой для скачивания размещены в квитанциях).

В личном кабинете доступны квитанции в электронном виде, архивная информация о ежемесячных начислениях и оплатах.
Могу я отказаться от договора с регоператором?
Нет. Федеральный закон N89 “Об отходах производства и потребления” четко устанавливает, что все собственники твердых коммунальных отходов обязаны заключить договор с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются твердые коммунальные отходы и находятся места их накопления.
При нарушении графика вывоза из-за нерасчищенных от снега дорог, будет ли сделан перерасчет?
Перерасчет в таких случаях не производится. Так как подобная ситуация, согласно действующему законодательству, относится к обстоятельствам непреодолимой силы. При этом срок исполнения обязательств продлевается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства, а также последствиям, вызванным этими обстоятельствами.
Я не заключал договор с региональным оператором, нужно ли оплачивать услугу?
Нужно. Договор на оказание услуги “Обращение с ТКО” обязаны заключить все жители. При этом он носит характер публичной оферты. То есть потребитель в течение 15 рабочих дней со дня размещения региональным оператором предложения о заключении договора на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, направляет ему заявку и документы.

Соответствующее предложение было опубликовано на сайте регионального оператора “ЭКО-Комплекс” в июне 2018 года и в газете “Алтайская правда”  от 9 октября и 13 октября 2018.
  
В случае если потребитель этого не сделал в указанный срок, договор на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами считается заключенным и вступившим в силу на 16-й рабочий день после размещения региональным оператором предложения о заключении договора на своем официальном сайте.
Если в доме никто не проживает, нужно ли платить за вывоз мусора?
Нужно. В Постановлении Правительства РФ N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" говорится, что  при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.
Куда обращаться, если пришла квитанция с некорректными данными?
Жителей, получивших квитанции с некорректными начислениями, регоператор просит оплачивать услугу по количеству фактически проживающих. Но затем предоставлять подтверждающие документы в офисы регоператора, расположенные в каждом районе, по почте, или на электронный адрес (с указанием своих контактных данных для связи). Это может быть документ, подтверждающий факт проживания по другому адресу – временная прописка, договор аренды, справка с места учебы, справка с военкомата и др.    
Почему в селах появились места временного накопления отходов?
С сентября 2019 года при заходе регионального оператора в новые села применяются только два способа вывоза отходов: либо из контейнеров, либо с мест временного накопления. Обусловлено это тем, что бестарный способ не предусмотрен законодательством и использовался в качестве временной меры в момент начала реализации реформы. В дальнейшем именно на местах временного накопления будут установлены контейнеры.  
Каким образом можно оплатить вывоз мусора?

Квитанции, где указана услуга “Обращение с твердыми коммунальными отходами”, жителям Барнаула поступили еще в конце декабря 2018 года, а жителям районов барнаульской зоны - в начале февраля 2019 года. В селах они доставляются в почтовый ящик домовладения. Оплатить услугу можно в банках. В Сбербанке это можно сделать без квитанции, назвав фамилию и адрес домовладения. На почте и в других банках - требуется наличие квитанции.
Есть ли льготы на услугу “Обращение с твердыми коммунальными отходами”
Услуга “Обращение с твердыми коммунальными отходами” является коммунальной. Это значит, что на нее распространяются такие же льготы, как и на остальные коммунальные услуги. АО «ЭКО-Комплекс» выставляет потребителю счет на оказанную услугу в размере 100 процентов ее стоимости. Если гражданин имеет право на меры социальной поддержки, то он затем получит компенсацию в размере 50 процентов от уплаты за данную услугу. Компенсация предоставляется в том же порядке, как и по другим услугам. Дополнительных обращений в орган социальной защиты от граждан не требуется.  
Зачем потребовалось создание регионального оператора по обращению с отходами?

С 1 января 2019 года по всей России создана новая система обращения с коммунальными отходами. Размещение мусорных полигонов в черте городов и сел теперь запрещено. Во-вторых, за весь цикл обращения с твердыми коммунальными отходами: приёмку, транспортировку, обработку и захоронение  - отвечает региональный оператор.

Кроме того, он обязан  выстроить эффективную систему по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории свой зоны. Во-вторых, контролировать их перемещение. В-третьих, появление регоператора должно способствовать привидению в порядок рынка услуг по вывозу мусора. 

Какие отходы относятся к твердым коммунальным отходам?
Твердые коммунальные отходы – это мусор, который формируется и накапливается в жилых помещениях в ходе деятельности человека - остатки пищи, банки, бутылки, бумага, старые вещи. К этой же категории отнесены и отходы от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, схожие по компонентному составу с обычным бытовым мусором.
Если нет отходов? За что тогда платить?
Региональный оператор не устанавливает правила обращения с твердыми коммунальными отходами. Они определены федеральным законодательством, нормативными документами Правительства края. В соответствии с ними каждый образователь отходов – физические и юридические лица – должны осуществлять оплату услуги по установленным тарифам и нормативам. Тарифы и нормативы являются средневзвешенными. То есть у одной группы населения сегодня отходов может быть меньше, у другой – больше,  у третьих - их вообще нет. На следующий день ситуация может измениться в противоположную сторону.

Таким образом, если в населенном пункте региональным оператором фактически осуществляется сбор, транспортировка отходов, то счета будут выставлены всем.
Как идет начисление? На количество прописанных в доме?

Собственник домовладения при заключении договора с региональным оператором указывает количество фактически проживающих. На прописанных и фактически отсутствующих в адресе предоставляются региональному оператору или его представителю подтверждающие документы (командировочные удостоверения, билеты, справка из военкомата, договор аренды на съемное жилье, временная прописка и так далее). При их наличии будет сделан перерасчет.

Если в домовладении проживает людей больше, чем прописано, то при заключении договора  потребитель обязан указать их точное количество.